Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: 1 de julio de 2025

En Daniela Cosmetics nos comprometemos a ofrecer productos en óptimas condiciones y un servicio responsable. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por ello, ponemos a disposición la siguiente política de devoluciones y cambios, aplicable únicamente a las compras realizadas en nuestro sitio web https://danielacosmetics.com/.

1. CASOS EN LOS QUE SE ACEPTA UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Solo se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes supuestos:

• El producto presenta defectos de fabricación visibles e irreparables.
• El pedido fue surtido incorrectamente por error directo de nuestro equipo.
• El producto fue dañado por mal manejo dentro de nuestras instalaciones antes de ser entregado a la paquetería.

No se aceptarán devoluciones cuando el daño sea atribuible a la mensajería seleccionada por el Cliente o por errores del Cliente al momento de elegir productos, colores, cantidades o variantes.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

La solicitud deberá realizarse en un plazo máximo de 48 horas naturales contadas a partir de la recepción del pedido. Después de este periodo no se podrán aceptar reclamaciones.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

1. Contacto
   El Cliente deberá comunicarse exclusivamente al WhatsApp de Atención 33 1486 1495, desde el mismo número utilizado para el pedido.
2. Evidencia
   Será necesario enviar:
   • Fotografía o video del producto en cuestión.
   • Descripción clara del problema.
   • Nombre completo del Cliente y número de pedido.
3. Evaluación
   El equipo de atención evaluará la reclamación en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si procede, se ofrecerá:
   • Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
   • Nota de crédito para futuras compras.
   • Devolución parcial en caso de productos faltantes.

4. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

• Cuando el error sea atribuible a Daniela Cosmetics, cubriremos los gastos de recolección y envío del producto correcto.
• Cuando el error sea atribuible al Cliente o a la mensajería seleccionada, el Cliente asumirá los costos y la devolución podrá ser rechazada.

5. PRODUCTOS SIN GARANTÍA

Salvo indicación expresa en la descripción, los productos no incluyen garantía directa de Daniela Cosmetics. Si algún artículo cuenta con garantía de fabricante, el Cliente deberá gestionarla directamente con dicho fabricante.

6. EXCLUSIONES GENERALES

No aplican cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados, con empaque roto o sin etiquetas.
• Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial.
• Productos personalizados o pedidos especiales.
• Daños causados por condiciones externas (calor, humedad, mal uso).
• Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de cosméticos de uso directo sobre piel o mucosas (ej., labiales, máscaras de pestañas, delineadores o brochas abiertas, aun cuando los envases permanezcan sellados).

Al efectuar una compra con Daniela Cosmetics, el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente esta Política de Devoluciones y Cambios. Para más información, puede comunicarse al WhatsApp 33 1486 1495 o escribir a novedadesdaniela.ventas.en.linea@gmail.com.